- +49 (0) 201 43 74 983
- info@hrtime.de
- Bismarckstr. 67 - 45128 Essen
Zeiterfassung für Callcenter und Support-Center
Die Zeiterfassung für Callcenter stellt einen wesentlichen Bestandteil der Mitarbeiterzeiterfassung in Kundenservicezentren, Hotlines und Support-Teams dar. Sie markiert den ersten Schritt in Richtung Digitalisierung für Telefonzentralen und bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Papierbasierte Erfassungsmethoden und handschriftliche Stundenzettel gehören damit endgültig der Vergangenheit an.
Die All-in-One HR-Software von HRTime ermöglicht Ihnen die einfache Erstellung abteilungsübergreifender Dienstpläne, beispielsweise für Kundendienst-Teams, Telefonbetreiber oder Support-Spezialisten. Die Möglichkeit, Urlaubsanträge unkompliziert per App oder am PC zu stellen, trägt zu einer erheblichen Verwaltungsvereinfachung bei. Selbstverständlich besteht jederzeit die Möglichkeit, erfasste Arbeitsstunden online zu korrigieren.
Unsere Lösung bietet Ihnen maximale Flexibilität durch einen modularen Aufbau, der sich individuell an die Bedürfnisse Ihres Callcenters oder Kundensupport-Teams anpassen lässt. Die integrierten Funktionen umfassen eine digitale Personalakte, Zeitwirtschaft, mobile Zeiterfassung, Personalmanagement, detaillierte Analysen und Berichte sowie ein umfassendes Workforce-Management. Die zentrale Lösung bietet Ihnen jederzeitige Transparenz und erlaubt Ihnen, die erfassten Arbeitsstunden zu überprüfen und bei Bedarf anzupassen.
HRTime bietet Ihnen alle drei Optionen der Zeiterfassung: Sie können zwischen der stationären Erfassung per Terminal, der mobilen Erfassung per App oder unserer umfassenden Cloudlösung wählen, je nach Ihrem Bedarf. So bleibt Ihr Callcenter jederzeit und überall flexibel und kann die Zeiterfassung anpassen, wie es für Ihren Betrieb am besten ist.
HRTime bietet Ihnen als Lösung für die digitale Zeiterfassung im Callcenter zahlreiche Vorteile. Starten Sie jetzt mit einer flexiblen, modernen Lösung für Ihr Support-Team.
Die Zeiterfassung für Callcenter erfolgt durch verschiedene digitale Systeme. Mitarbeitende in Kundendienstzentren und Support-Dienstleistern haben die Möglichkeit, ihre Arbeitszeiten komfortabel über eine Zeiterfassungs-App oder an einem Terminal zu erfassen. Die flexible und mobile Zeiterfassung entspricht den Anforderungen der Mitarbeitenden in der Callcenter-Branche.
Für Kundensupport-Teams stellen wir eine All-in-One HR-Software bereit. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, weitere HR-Funktionen zu integrieren, beispielsweise die digitale Urlaubsverwaltung. Die Personalverwaltung wird dadurch erheblich vereinfacht, was zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe führt.
Ein gut implementiertes Zeiterfassungssystem gewährleistet eine transparente Dokumentation der Arbeitszeiten. Die Erfassung von Überstunden und Schichtmodellen erfolgt automatisch. Die Zeiterfassung ist folglich ein unabdingbares Instrument für die Planung und Verwaltung der Ressourcen in Callcentern.
Die mobile Zeiterfassung für Callcenter-Apps bietet Mitarbeitenden in Kundendienstzentren die Möglichkeit, ihre Arbeitszeiten direkt per Smartphone zu erfassen und zu verwalten. Insbesondere für Mitarbeitende, die häufig den Arbeitsort und die Aufgaben wechseln, bietet diese mobile Lösung praktische Vorteile. Die digitale Erfassung führt zu einer Einsparung von Ressourcen und Zeit, da kein Papier oder Stundenzettel mehr benötigt werden.
Die mobile Zeiterfassung für Callcenter ermöglicht Callcentern eine flexible und ortsunabhängige Erfassung von Arbeitszeiten, Pausen und Überstunden ihrer Mitarbeitenden.
Die Applikation ermöglicht die Abrechnung des Stundenlohns sowie die Verwaltung von Abwesenheiten wie Urlaub und Krankheit und ist somit in der Lage, den dynamischen Anforderungen in der Zeiterfassung für Callcenter gerecht zu werden.
Die automatische Schichtplanung stellt ein wertvolles Instrument zur Zeiterfassung für Callcenter dar. Die Software übernimmt die Zuordnung von Mitarbeitenden in Kundendienstzentren zu bestimmten Schichten. Darüber hinaus ermöglicht die Software die Erfassung der Arbeitszeiten mit einer hohen zeitlichen Präzision.
Ein automatisiertes System zur Schichtplanung sorgt für mehr Transparenz bei der Dienstplanung. Dadurch lassen sich Konflikte bei der Urlaubsplanung vermeiden. Dies ist insbesondere für die Erfassung von Abwesenheiten der Mitarbeitenden von großer Bedeutung.
Die Nutzung solcher Systeme führt zu einer wesentlichen Reduzierung des administrativen Aufwands. Support-Dienstleister können ihre Callcenter gezielter einsetzen und gleichzeitig die Erfassung von Arbeitszeiten optimieren. Eine zuverlässige Zeiterfassung ist für Callcenter von entscheidender Bedeutung für den Betriebserfolg.
Die Bereiche Zeitmanagement und Zeiterfassung für Callcenter sind für Kundendienstzentren eng miteinander verknüpft. Ein System zur Arbeitszeiterfassung, das reibungslos funktioniert, ist für Mitarbeitende in Callcentern von großem Vorteil. Dadurch können sie ihre Arbeitszeit besser planen und ihre Aufgaben termingerecht erledigen.
Ein hilfreiches Tool zur Zeiterfassung für Callcenter bietet zudem die Möglichkeit einer einfachen Verwaltung von Stundenlohn und Überstunden. Mitarbeitende in Support-Dienstleistern haben jederzeit Zugriff auf ihre Arbeitszeiten und können diese problemlos nachverfolgen. Dies fördert die Transparenz und das Vertrauen zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer.
Eine moderne Zeiterfassungssoftware gewährleistet zudem die sichere Speicherung aller Daten. Die Kombination aus Zeitwirtschaft und Zeiterfassung stellt eine optimale Lösung für die Personalverwaltung in Callcentern dar. Die Zeiterfassung stellt folglich einen wesentlichen Bestandteil der Arbeitsprozesse in Callcentern dar.
Ihre Mitarbeiter erfassen ihre Arbeitszeiten eigenständig. Keine „Stundenzettel“ mehr, keine endlosen Diskussionen über geleistete Arbeitsstunden! Eine vollständige Dokumentation der Arbeitszeiten wird automatisch generiert.
Haben Sie bisher die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter mit Papier und Bleistift erfasst? Diese Zeiten sind nun vorbei! Alles geschieht nun voll automatisiert, absolut zuverlässig – und vor allem lückenlos.
Personaler haben jederzeit den Überblick, welche Mitarbeiter aktuell anwesend und welche abwesend sind, welche Mitarbeiter gerade Pause machen und welche bereits Feierabend haben.
Eine zuverlässige Zeiterfassung ist für Callcenter unerlässlich. Die Lösung ermöglicht Ihnen eine einfache und präzise Erfassung und Verwaltung der Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeitenden im Support-Dienst. Die digitalen Systeme optimieren die Dokumentation der Arbeitszeiten in Ihrem Kundendienstzentrum, Callcenter oder Support-Team erheblich. Des Weiteren wird die Verwaltung von Urlaubsanträgen und Fehlzeiten deutlich vereinfacht.
Ein weiterer Vorteil der digitalen Zeiterfassung für Callcenter besteht in der Möglichkeit der Echtzeitüberwachung von Arbeitsstunden. Dadurch wird sichergestellt, dass die geltenden Arbeitszeitregelungen jederzeit eingehalten werden. Die Erfassung von Stunden und Abwesenheiten ist transparent und nachvollziehbar. So behalten Sie stets den Überblick.
Die digitale Arbeitszeiterfassung für Callcenter reduziert den administrativen Aufwand erheblich. Dadurch werden manuelle Eingaben und der Einsatz von Papierdokumenten überflüssig. Die digitale Arbeitszeiterfassung optimiert nicht nur den Prozess der Zeiterfassung, sondern auch die Betriebsabläufe in Support-Dienstleistern, Callcentern und Kundendienstzentren.
Seit 2022 müssen alle Arbeitgeber in Deutschland die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeitenden korrekt erfassen. Auch Callcenter müssen die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeitenden ordnungsgemäß und vollständig dokumentieren. Dies umfasst alle Arbeitszeiten, Pausen und Überstunden. Eine genaue Zeiterfassung ist wichtig, um die Vorgaben des Gesetzes einzuhalten und die Interessen beider Parteien zu wahren.
Im Jahr 2022 hat das Bundesarbeitsgericht entschieden, dass Unternehmen in Deutschland verpflichtet sind, alle Arbeitszeiten ihrer Beschäftigten zu erfassen. Diese Regelung ist eine Reaktion auf ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs aus dem Jahr 2019, in dem alle EU-Staaten zur Einführung entsprechender Regelungen verpflichtet wurden. Die Zeiterfassung für Callcenter ist daher unerlässlich, um sicherzustellen, dass Arbeitsstunden und Pausen korrekt dokumentiert werden und die Vorschriften stets eingehalten werden. Dadurch lassen sich etwaige rechtliche Konsequenzen vermeiden.
Die im Jahr 2024 beschlossene Reform zielt darauf ab, die Nutzung digitaler Zeiterfassungssysteme zu fördern. Callcenter profitieren von modernen Lösungen, die eine mobile Erfassung der Arbeitszeiten über Apps oder stationäre Systeme ermöglichen. Die neuen Technologien machen die Handhabung einfacher und reduzieren den administrativen Aufwand erheblich, was die Zeiterfassung für Callcenter erleichtert.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Callcenter, die die Vorgaben zur Zeiterfassung für Callcenter nicht einhalten, mit Sanktionen rechnen müssen. Bei Verstößen gegen die gesetzlichen Vorgaben werden Bußgelder verhängt. Insbesondere Callcenter sind dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass ihre Systeme zur Zeiterfassung für Callcenter den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, um rechtliche Konsequenzen zu vermeiden.
Das Gesetz stärkt zudem die Rechte der Mitarbeitenden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben nun das Recht, ihre erfassten Arbeitszeiten einzusehen. Dies gewährleistet eine transparente und nachvollziehbare Zeiterfassung für Callcenter und dient der Vermeidung von Fehlern bzw. unbezahlten Überstunden.
Zusammengefasst lässt sich Folgendes feststellen:
Das Arbeitszeiterfassungsgesetz verpflichtet Callcenter zur vollständigen und transparenten Erfassung der Arbeitszeiten sowie zum Einsatz digitaler Zeiterfassung für Callcenter-Systeme. Für Callcenter ist es von großer Bedeutung, sicherzustellen, dass ihre Zeiterfassungssysteme den neuen Anforderungen entsprechen. Dadurch lassen sich mögliche Sanktionen vermeiden und gleichzeitig die Mitarbeiterrechte schützen.
Optimieren Sie Ihre Unternehmensprozesse mit den vielseitigen Funktionen von HRTime – Jetzt mehr erfahren!
Bei weiteren Fragen zu unserer Zeiterfassungssoftware helfen wir Ihnen gerne weiter!
Hier finden Sie uns
MicroStar Software GmbH
Bismarckstr. 67
45128 Essen
Unsere Sprechzeiten
Mo – Fr: 08:00 – 17:00 Uhr
Tel: +49 (0) 201 43 74 983
Funktionen:
Branchen für:
MicroStar Software GmbH © All Rights Reserved 2004 - 2025
